Méthode desc : une solution efficace pour gérer les désaccords

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Il est courant de vous retrouver dans une situation conflictuelle avec votre interlocuteur. Il se peut que votre médiateur ait fait une erreur et que vous vous trouviez en difficulté pour réprimer. Pour y parvenir, une méthode efficace peut vous aider : le DESC. C’est un outil de médiation ayant pour but de désamorcer les conflits en reformulant une critique constructive, voire de convaincre par le biais d’une bonne négociation et d’en sortir gagnant-gagnant.

C’est quoi la méthode desc ?

La méthode DESC est un outil de communication et de management ayant pour but d’établir des relations positives ainsi qu’une communication non-violente. Son objectif principal est la gestion de conflits entre manager et employé et de formuler une communication constructive. La méthode DESC se base sur la qualité managériale du leader et d’une prise de responsabilité de la part des interlocuteurs pour éviter que des erreurs ne se répètent. Quant à l’employé, il pourra donner son avis en toute liberté sans paraître irrespectueux.

Quelles sont les étapes de la méthode desc ?

La méthode DESC se subdivise en ces étapes suivantes :

  • D : Décrire la situation
  • E : Exprimer vos ressentis
  • S : Spécifier les solutions
  • C : Conséquences et Conclusion

Étape 1 : Décrire les faits

Il s‘agit de présenter la situation avec des faits vérifiables et identifiables pendant la confrontation. Cette étape doit demeurer simple, et doit permettre de déterminer les sources de conflit. Mais avant toute chose, elle doit être objective. Il faut savoir faire la différence entre un jugement qui est subjectif et un fait qui est objectif. La plupart du temps, vous pouvez porter un jugement lorsque vous voulez décrire un fait. Pour retrouver le fait qui vous a mené à faire ce jugement, vous devez avant tout déterminer les raisons qui vous poussent à dire cela.

Étape 2 : Exprimer vos ressentis et vos émotions

Il est parfois difficile d’exprimer vos ressentis, vos émotions, car certaines cultures ne le permettent pas. En effet, chaque individu ressent 4 émotions fondamentales : la joie, la colère, la tristesse, la peur, chacune de ces émotions, vous les portez depuis votre naissance. D’autre part, dans la journée votre ressenti peut changer d’un moment à un autre : la fatigue, le bonheur, la tension, la sérénité. Il est donc important de savoir les exprimer. Le ressenti et l’émotion seront tournés vers les attitudes de la personne et non de la personne proprement dite.

  • Parlez de votre émotion primaire ou de votre émotion originelle
  • Utilisez-le « je » et non le « tu » pour assumer votre responsabilité et non de donner l’impression d’accuser indélibérément votre interlocuteur

Étape 3 : Spécifier les solutions

Pour réussir cette étape, vous pouvez répondre à des questions de type : « Comment améliorer la situation ? » « Comment s’y prendre pour… » « Que faire pour… ? » Ainsi, les solutions seront claires et réalisables. Vous pouvez proposer des solutions ou demander à votre interlocuteur ses idées. Si ce sont ses propres idées, il pourra mieux les appliquer.

Étape 4 : Conséquences et conclusion

Si le problème persiste, donnez les conséquences négatives et les inconvénients. En dépit de tout, élaborez des conséquences positives lorsque les engagements déterminés dans la solution sont respectés. Pour réussir à convaincre, pensez à exprimer correctement les conséquences positives pour l’autre à exécuter votre solution. Ainsi, vous allez gérer et résoudre

Comment bien appliquer la méthode desc ?

Pour que le desc soit suffisant, vous pouvez prendre en considération ces méthodes :

  • Agir dans le plus bref délai : n’attendez pas que les choses s’arrangent d’elles-mêmes !
  • Traiter un problème à la fois : si cela est possible, vous pouvez regrouper plusieurs faits en un problème commun
  • Choisir le moment idéal pour agir : si vous êtes prêts, il se peut que votre interlocuteur ne le soit pas, trouvez le bon équilibre pour chaque partie se prête à l’écoute
  • Choisir un lieu privé pour aborder le problème : il est crucial que l’échange se fasse uniquement entre les personnes concernées, il est inutile de permettre à d’autres interlocuteurs d’intervenir à votre conversation

Quand utiliser le desc ?

Outil efficace pour exprimer le désaccord, il faut savoir toutefois quel est le moment idéal pour utiliser le desc. En effet, les critiques constructives ou encore des suggestions d’améliorations sont utiles pour faire développer une entreprise. Elles vous incitent à prendre conscience de vos erreurs afin de vous pousser à vous améliorer. Mais la manière de les formuler sans blesser votre interlocuteur est une autre question. La méthode DESC facilite la communication en critiquant sans faire face à l’agressivité. Ainsi, les situations les plus difficiles seront résolues avec empathie.

En somme, la méthode DESC permet au dirigeant ou au formateur d’identifier un conflit, de réprimer toute forme d’assertivité et de gérer les situations difficiles. Enfin, elle permet de régler rapidement ou de minimiser les conflits interpersonnels.